Soporte y Atención al Cliente de BassBet España

El chat en vivo es la forma más rápida de hablar con el equipo. Úsalo desde la web o la app para recibir respuesta casi inmediata del soporte en vivo de BassBet.

• Cómo acceder
  • Toca el botón Chat en la esquina inferior derecha del sitio web o en la app.
  • Inicia sesión y confirma tu usuario. Si no puedes entrar, usa “No puedo iniciar sesión”.
  • Elige el motivo (pagos, verificación, juego, seguridad) y escribe tu pregunta.
• Cuándo usarlo
  • Problemas de inicio de sesión o restablecimiento de contraseña.
  • Dudas de verificación (KYC) y estado de documentos.
  • Depósitos o retiros en curso, límites y promociones.
  • Incidencias en juego en tiempo real o fallos puntuales de la app.
• Horario y lenguas
  • Disponible 24/7.
  • Español (España) e inglés.
• Tiempos de respuesta esperados
  • Primera respuesta: 1-2 minutos.
  • Resolución en la misma sesión en la mayoría de consultas.
• Consejos para acelerar la respuesta
  • Ten a mano tu usuario, DNI/NIE, y si aplica, ID de transacción.
  • Adjunta capturas de pantalla y describe los pasos seguidos.
  • Mantén el chat abierto hasta recibir la respuesta final y pide la transcripción.
  • No compartas tu contraseña ni el CVV completo.

El correo es útil para consultas detalladas y envío de documentos. Sirve para tener un registro escrito y adjuntar archivos de forma segura.

• Cómo enviar y qué incluir
  • Escribe a: soporte@bassbet.es (general).
  • Para verificación: verificacion@bassbet.es.
  • Para pagos y retiros: pagos@bassbet.es.
  • Incluye en el asunto un resumen claro: “Retiro pendiente 200€ – 12/03 – Visa”.
  • En el cuerpo añade usuario, nombre completo, descripción paso a paso, fecha y hora, método de pago y capturas.
• Cuándo usarlo
  • Envío de documentación KYC o comprobantes de pago.
  • Consultas que no requieren respuesta inmediata.
  • Reclamaciones formales: reclamaciones@bassbet.es.
• Horario y lenguas
  • Recepción 24/7. Atención en español e inglés.
• Tiempos de respuesta esperados
  • 2-12 horas en la mayoría de casos.
  • Hasta 24-36 horas en picos o casos complejos.
• Consejos para acelerar la respuesta
  • Un correo por tema. Evita duplicados.
  • Asunto preciso y datos completos desde el primer mensaje.
  • Adjunta archivos legibles (JPG/PNG/PDF) y tamaño moderado.
  • Revisa el spam si no llega la respuesta.

La ayuda por teléfono ofrece atención directa y resolución guiada. Ideal cuando necesitas hablar con una persona y cerrar el caso en la misma llamada.

• Cómo llamar y qué esperar
  • Desde España, marca el número gratuito de ayuda: 900 533 777.
  • Emergencias de seguridad (acceso no autorizado): número de ayuda 24/7: 900 533 999.
  • Se te solicitará verificar datos básicos de la cuenta. No se pedirá tu contraseña completa.
• Cuándo usarlo
  • Bloqueos de cuenta, seguridad y protección de pagos.
  • Retiros urgentes o transacciones retenidas.
  • Asistencia paso a paso para depósitos o configuración.
• Horario y lenguas
  • Línea general: 09:00-00:00 CET todos los días.
  • Emergencias: 24/7.
  • Español e inglés.
• Tiempos de respuesta esperados
  • Espera media: 1-3 minutos en horario valle, 5-10 minutos en picos.
  • Resolución habitual durante la llamada o seguimiento en menos de 24 horas.
• Consejos para una atención más rápida
  • Ten a mano usuario, DNI/NIE, método de pago y, si existe, número de soporte.
  • Llama en horas de menor tráfico (10:00-12:00 y 16:00-18:00 CET).
  • Permanece en un lugar con buena cobertura y no compartas tu PIN ni CVV.

La mensajería es útil para consultas rápidas y seguimiento. Utiliza los canales verificados para evitar fraudes.

• Plataformas disponibles
  • WhatsApp Business: +34 611 123 456.
  • Telegram: @BassBetSoporteES.
  • Facebook Messenger: m.me/BassBetES.
  • X (Twitter): @BassBetES.
• Cuándo usarlo
  • Preguntas breves, estado de tickets y recordatorios.
  • Avisar de caídas puntuales o problemas ligeros de soporte de juego.
  • No envíes documentos sensibles; para KYC usa chat o correo.
• Horario y lenguas
  • 10:00-22:00 CET, todos los días.
  • Español e inglés.
• Tiempos de respuesta esperados
  • 15-60 minutos según carga.
• Consejos de uso seguro
  • Verifica que el canal tenga insignia o enlace desde el sitio web.
  • No compartas contraseña, PIN ni datos completos de tarjeta.
  • Resume en una línea tu consulta y añade capturas si es necesario.

Soporte técnico especializado para errores, fallos de carga o pagos que no se completan. Orientado a diagnóstico y solución.

• Cómo acceder
  • Chat: elige “Problemas técnicos”. Atención prioritaria para incidencias en juego.
  • Correo técnico: tecnico@bassbet.es.
  • Teléfono técnico: 900 533 888 (10:00-22:00 CET).
• Incidencias que se atienden
  • Inicio de sesión, verificación en dos pasos y bloqueos.
  • Depósitos rechazados, retiros fallidos, comprobación de pagos.
  • Juegos que no cargan, desconexiones, errores en bonificaciones.
  • App: cierres inesperados, actualizaciones y compatibilidad.
• Tiempos de respuesta y resolución
  • Primera respuesta: chat 5-15 minutos; correo 2-6 horas.
  • Resolución: 24-48 horas en casos complejos; urgencias 1-4 horas cuando es posible.
• Consejos para agilizar
  • Incluye dispositivo, sistema operativo, versión de app/navegador y red (Wi‑Fi/datos).
  • Capturas o vídeos del error y hora exacta del fallo.
  • ID del juego/proveedor y número de operación si afecta a pagos.
  • Prueba limpiar caché y reiniciar el dispositivo antes de contactar.

Atención prioritaria para clientes de alto nivel. Acceso a canales directos y tiempos de respuesta más rápidos.

• Cómo acceder
  • Gestor personal por invitación.
  • Correo VIP: vip@bassbet.es.
  • Línea directa: 900 800 777.
  • Chat con cola prioritaria al iniciar sesión.
• Quién califica y para qué casos
  • Jugadores de niveles altos y cuentas invitadas por actividad y juego responsable.
  • Retiros de alto importe, límites personalizados, eventos, gestión de cuenta.
• Tiempos de respuesta
  • Chat/teléfono: 30-60 segundos.
  • Correo: alrededor de 1 hora.
• Consejos para aprovechar el servicio
  • Activa notificaciones del gestor y verificación en dos pasos.
  • Avisa antes de transacciones grandes para verificación previa.
  • Usa el canal dedicado para mantener el historial centralizado.